Garantia trocas e devoluções
A loja Mercado Masculino busca oferecer aos seus clientes somente produtos de excelente qualidade, visando a boa
manutenção da relação cliente/empresa. Queremos que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual.
Se por algum motivo você não ficou satisfeito com os produtos adquirido em nossa loja, se precisar trocar ou devolver algum
produto, fique tranquilo. Basta seguir nossas orientações.
PROCEDIMENTOS PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO:
É UM PROCESSO BASTANTE SIMPLES E RÁPIDO.
Envie um e-mail para: contato@mercadomasculino.com.br , ou uma mensagem para
o whatsapp: (51) 9 9849 3595, onde deverá conter os seguintes dados: nome, número do pedido e motivo da solicitação,.
o whatsapp: (51) 9 9849 3595, onde deverá conter os seguintes dados: nome, número do pedido e motivo da solicitação,.
Em até 24 h (dias úteis) após ter enviado sua solicitação, a equipe Mercado Masculino vai enviar e-mail para você, passando
todas as instruções para dar inicio ao procedimento solicitado.
todas as instruções para dar inicio ao procedimento solicitado.
Nossa politica de Garantia, Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor Lei 8078 art.26
Ficam estabelecidos os seguintes prazos para em quaisquer situações descritas abaixo:
PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:.
1. Arrependimento da compra: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Embalagem avariada, produto trocado ou avariado: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
PRAZO DE GARANTIA:
1. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem 30 dias corridos após receber o produto, para solicitar a troca do produto por falha ou defeito de fabricação.
2. Nas categorias de semi jóias , entende-se por semi jóias os colares e pulseiras fabricados em prata e/ou banhados em ouro, o prazo de garantia será de 6 meses a contar da data do recebimento do produto.
Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
OPÇÃO DE TROCA E/OU DEVOLUÇÃO.
1. Troca por um produto igual, na falta deste você poderá optar por qualquer outro modelo disponível na loja, mediante pré acerto da diferença de valores entre o produto que você devolveu e o novo produto que você solicitou.
2. Vale troca que poderá ser utilizado em compras futuras para adquirir qualquer outro produto na loja Mercado Masculino;
3. Restituição do valor pago no ato da sua compra, na mesma modalidade de pagamento utilizado no momento do fechamento do pedido.
Quando a troca ou devolução for solicitada por motivo de insatisfação ou erro de medidas, o valor do envio do produto para nossa central deverá ser pago pela cliente, e no caso de troca nós pagaremos o frete para lhe enviar o novo produto.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA E/OU DEVOLUÇÃO.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sendo que o mesmo deverá estar sem avarias, sem marcas de uso, sem nenhuma alteração de suas características e sem danos em qualquer uma de suas peças. Deverá estar acompanhado também de todos os manuais, etiquetas e acessórios recebidos no momento da entrega.
Após ser recebido, o produto passará por uma análise que será feita pelo controle de qualidade da loja. Esta análise poderá levar até 5 dias úteis, e somente após esta etapa, a troca ou devolução do valor pago será efetuado.
Caso seja constatada qualquer alteração, modificação, danos provocados por uso, não aceitaremos a solicitação de devolução do valor ou troca do produto e devolveremos imediatamente o produto sem comunicação prévia.
FORMAS DE DEVOLUÇÃO:
Você deverá fazer a devolução do produto para a loja Mercado Masculino através de postagem via Correio.
A efetivação da troca e envio de outro produto ou a restituição do valor pago, somente será liberado após o recebimento do produto em nossa sede e análise por nosso setor de qualidade.
PRAZO PARA RESTITUIÇÃO:
1. Pagamento com cartão de crédito:
O estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado até duas faturas após a efetivação da devolução. Este fator depende do vencimento da fatura do seu cartão.
2. Pagamento com boleto bancário ou transferência/depósito bancário:
A devolução será feita diretamente na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão do procedimento da solicitação de devolução. Caso o titular do pedido não possua conta bancária, será efetuada uma ordem de pagamento, pois, em hipótese alguma, o valor será creditado em conta de terceiros.
PROMOÇÕES:
Em caso de devolução ou troca para produtos adquiridos com valores promocionais, o valor considerado será aquele que foi pago no momento da compra, e não seu valor original. Exemplo: Você adquiriu um produto por R$ 50,00, mas seu valor original é R$ 100,00, neste caso, o valor considerado será R$ 50,00, pois este é o valor que você pagou no ato da compra.
